Preguntas Frecuentes

En Seda y Miel el proceso es sencillo y completamente discreto:

1. Explora y añade al carrito los artículos que te gusten.
2. Ve a "Proceder al pedido" y llena tus datos de envío.
3. Nosotros revisamos el inventario y te enviamos un link de pago personalizado en menos de 1 hora.
4. Pagas en el link (tarjeta, transferencia o Mercado Pago) y listo.
5. Tu pedido llega en caja neutra, sin marcas.

No pedimos datos de pago en el momento de levantar el pedido. El cobro ocurre solo cuando tú decides pagar.

1. Acepta el aviso de mayoría de edad (solo la primera vez).
2. Busca productos en la Tienda y agrégalos al carrito.
3. Haz clic en "Proceder al pedido".
4. Llena tu nombre, teléfono, correo y dirección de entrega.
5. Elige el tipo de envío (estándar o express) y confirma.
6. Recibirás un correo con el número de tu pedido. Mantente pendiente del link de pago que te enviamos.

Puedes comprar sin cuenta, pero recomendamos registrarte. Con tu cuenta en Mi Cuenta puedes:

• Ver el estado de tus pedidos en tiempo real.
• Recibir y usar el link de pago de forma segura.
• Enviarnos mensajes privados sobre tu pedido.
• Guardar tus artículos favoritos.

Sí, 100%. Todos nuestros envíos salen en caja o sobre neutro, de color marrón o blanco, sin ningún logo, imagen, texto ni símbolo que haga referencia al contenido ni al nombre de nuestra tienda.

Ni el repartidor ni nadie en tu domicilio sabrá qué hay dentro.

Trabajamos con servicio de paquetería nacional:

• Envío Estándar: 3 a 5 días hábiles.
• Envío Express: 1 a 2 días hábiles.

Una vez confirmado el pago, tu pedido sale el mismo día (en días hábiles) o el siguiente día hábil si el pago se realiza después de las 3 pm.

Nota: para algunos artículos el tiempo de preparación puede tomar 1 o 2 días hábiles adicionales dependiendo de la disponibilidad. Te avisamos de inmediato si es el caso.

Sí, enviamos a toda la República Mexicana. Ciudades principales, zonas metropolitanas y municipios con cobertura de paquetería estándar.

Si tienes alguna duda sobre tu código postal, escríbenos antes de levantar el pedido.

Sí. Una vez que tu pedido salga, te enviamos el número de guía por correo para que puedas rastrearlo directamente con la paquetería. También puedes escribirnos desde Mis Mensajes en tu cuenta si tienes alguna duda.

Por privacidad, en tu estado de cuenta no aparece el nombre "Seda y Miel". El cargo se refleja con una referencia neutral o con el nombre comercial del procesador de pagos, sin hacer referencia al tipo de productos adquiridos.

• Transferencia bancaria (SPEI) — Te enviamos los datos bancarios con tu link de pago.
• Mercado Pago — Tarjeta de débito, crédito (Visa, Mastercard, American Express) y pago en efectivo en tiendas de conveniencia.

Todos los pagos se realizan en un link seguro. Nunca pedimos datos de tarjeta por WhatsApp, correo ni por nuestra plataforma directamente.

Sí. No almacenamos datos de tarjetas. El link de pago usa plataformas certificadas (Mercado Pago) con cifrado SSL. Tus datos personales solo se usan para el envío y jamás se comparten con terceros.

Tu cuenta en Mi Cuenta es tu espacio privado. Desde ahí puedes:

• Mis Pedidos — Consulta el estado de todos tus pedidos.
• Link de Pago — Aquí aparece el link de pago personalizado cuando nosotros lo habilitamos.
• Mis Mensajes — Chatea privadamente con nosotros sobre cualquier pedido.
• Mis Favoritos — Guarda los artículos que te interesan.

Tienes varias formas:

• Mis Mensajes en tu cuenta (recomendado, queda registro).
• Formulario de contacto en nuestra página de contacto.
• Correo electrónico: contacto@sedaymiel.com

Respondemos en menos de 1 hora en días hábiles.

Escríbenos directamente desde Mis Mensajes en tu cuenta, referenciando el número de pedido. También puedes contactarnos en contacto@sedaymiel.com. Resolveremos cualquier situación con discreción y rapidez.

Son creaciones a medida que van más allá de nuestro catálogo regular. Fabricamos y conseguimos mobiliario temático, dispositivos personalizados, lencería exclusiva, artículos para espacios íntimos y más. Si lo piensas, probablemente podemos hacerlo realidad.

Conoce más sobre pedidos especiales →

1. Contáctanos describiendo lo que buscas: material, dimensiones, uso, colores, cantidad.
2. Nosotros hacemos una cotización sin compromiso.
3. Apruebas la cotización y acordamos tiempos de entrega.
4. Pagas por anticipado (o en partes, según el monto).
5. Te entregamos con el mismo empaque discreto de siempre.

Puedes iniciar el proceso desde Mis Mensajes, escribirnos a contacto@sedaymiel.com o usar el formulario en la página de pedidos especiales.

Todo se cotiza según el tipo de artículo, materiales y complejidad. El costo total corre por cuenta del cliente e incluye materiales, manufactura, embalaje especial y envío.

No hay precios fijos porque cada pedido es único. Contáctanos para recibir tu cotización sin compromiso.

Sí. Trabajamos con establecimientos que buscan equipar o renovar espacios temáticos, cuartos de juegos o áreas de bienestar íntimo. Manejamos volúmenes y proyectos especiales con total discreción. Contáctanos para hablar sobre tu proyecto.